6 条评价
基于真实用户反馈
陈**
整体还不错,咨询的时候客服解答得很详细。就是等结果的那几天有点焦虑,建议增加检测进度查询功能。结果是准确的,放心了。
机构回复
感谢建议,我们正在开发检测进度实时查询功能,后续会上线。
王**
外地不方便到场,选择了邮寄样本。采样工具包很专业,说明书写得很详细,照着操作就行。快递寄出后第6天就收到了电子版报告。
机构回复
感谢信任,我们的邮寄服务覆盖全国,保证与到场检测同等的准确性。
周**
给孩子上户口需要鉴定报告,在这里办的很顺利。工作人员提前告诉了需要带的材料,到现场很快就办好了。报告派出所直接认可。
机构回复
感谢认可,我们的落户鉴定报告全国各地派出所均可使用。
孙**
朋友推荐来的,服务确实不错。独立的接待室,隐私保护做得很到位。就是位置稍微难找了点,建议在导航上标注更清楚。
机构回复
感谢反馈,已更新地图导航标注,您下次来访会更方便。
赵**
情况比较紧急选了加急服务,6个小时就出结果了,效率真的很高。虽然加急费贵一点,但确实省了很多时间。结果准确,值得。
机构回复
感谢选择我们的加急服务,我们理解每位客户的紧迫需求。
刘**
怀孕期间做的无创产前鉴定,只抽了一管血就行了,完全无痛无创。工作人员态度很好,全程都在安抚我的紧张情绪。结果准确,非常感谢。
机构回复
感谢您的信任,无创产前技术成熟安全,祝您和宝宝一切顺利。
以上评价均来自通过基因谷平台预约服务的真实用户。为保护用户隐私,评价人姓名已做脱敏处理。评价内容仅代表用户个人体验,供参考。
检测项目评价
130337 条评价
报告内容很详细,但感觉排版和界面可以更友好些。找关键信息有时要翻来翻去,而且PDF报告不能做笔记。对于我们这种要拿着报告反复和医生讨论的家庭,有个可交互的电子版会方便很多。
机构回复
真诚感谢您的具体建议。我们已启动新一代电子报告系统的开发,将增强交互性、可搜索性和自定义笔记功能,旨在成为您诊疗过程中的得力助手,敬请期待。
我母亲是肺癌晚期,主治医生推荐做这个550基因检测看看有没有靶向药机会。出报告后,检测机构专门安排了一位老师电话解读了快一个小时,非常耐心,把每个可能的用药和临床数据都讲清楚了,我们心里终于有底了。这种跟进服务对家属来说太重要了。
机构回复
感谢您的认可。我们深知晚期患者家庭的焦虑,基因检测只是第一步,后续专业的解读与沟通至关重要。希望我们的服务能切实为治疗决策提供支持,祝您母亲治疗顺利。
作为肠癌患者,自己拿到厚厚一本报告有点懵,很多专业术语看不懂。没想到几天后就有客服主动联系,问我是否需要解读服务。预约后,老师用非常通俗的话给我解释了MSI和RAS基因状态,还提醒我报告要带给主治医生看。这种售后跟进很贴心。
机构回复
您好,让每位用户看懂、用好报告是我们的责任。报告的专业性与解读的通俗化同样重要,很高兴我们的服务能帮助您理解。请务必与您的主治医生充分沟通,制定最适合您的方案。
帮我爸(肝癌)做的检测,报告出来显示有罕见突变。我们当地医生经验有限,正发愁时,检测方帮忙联系了线上多学科会诊,邀请了肝胆肿瘤专家远程看了报告给出了建议。这个延伸服务超出了我的预期,感觉不是一锤子买卖。
机构回复
感谢您的评价。对于罕见突变或复杂情况,我们尽力提供力所能及的支持。能通过资源对接为您解决实际困难,我们同样感到欣慰。后续有任何问题,仍可随时通过客服联系我们。
价格不便宜,但服务确实跟上了。我是结直肠癌术后做的,报告出来后客服跟进很及时,还拉了个小群,里面有技术支持随时回答我的疑问。甚至在我见医生前,还提醒我哪些关键点要重点和医生讨论,很实用。
机构回复
感谢您对服务价值的认可。我们致力于让检测的价值最大化,提供持续的支持正是为了帮助您更好地与医生沟通。祝您康复顺利,我们会一直在群内提供支持。
检测是主治医生推荐的。最让我满意的是,检测机构后续还把我的(匿名)数据纳入他们的中国人群研究库,并定期给我推送相关的临床试验信息。虽然目前还没匹配上,但这种长期关注让我觉得自己的参与有价值。
机构回复
非常感谢您对中国人群研究的贡献。推动精准医疗发展离不开每一位用户的支持。我们会持续优化数据库,希望能够早日为您或更多病友匹配到合适的治疗机会。
我是肺癌家属,流程上稍有波折(抽血管运输问题),但客服处理非常积极,第一时间重新安排了上门采样,并且多次道歉和同步进展。问题解决后,报告解读服务一点没打折。这种负责任的态度让我们在焦虑中感到一丝安心。
机构回复
为我们在采样环节给您带来的不便再次表示歉意。非常感谢您在问题发生时给予的理解与配合。确保样本安全和检测流程顺畅是我们的基础,后续服务我们会继续努力做到最好。
为了给爸爸的靶向用药找参考做了这个检测。报告拿到后,我有很多问题,通过公众号留言咨询,回复不算即时,但第二天都会收到非常详细的电话回复,不是敷衍的套话。能感觉到他们是去咨询了技术老师再回复的,很负责。
机构回复
感谢您的细致反馈。我们力求每一个咨询都能得到准确、专业的答复,因此有时需要一点时间与技术团队确认,感谢您的耐心。我们将继续优化响应机制,为您提供更高效的服务。
作为医生,我推荐患者做了这个检测。不仅报告本身专业详实,他们还有专门的医学部可以和我直接沟通,探讨检测结果对临床用药的指导意义,提供了不少国内外的最新文献参考。这种对临床端的支持做得不错。
机构回复
感谢医生老师的专业认可。为临床医生提供可靠的数据支持和学术参考是我们的重要工作。期待未来能继续与您合作,共同为患者制定更精准的治疗策略。
我妈妈是卵巢癌,检测后一个月左右,客服居然还做了次电话回访,询问报告使用情况、是否已见医生、治疗方桉有无确定等。这种持续的关怀让人感觉他们是真的在关心病人,而不只是做完检测就完了。
机构回复
感谢您的反馈。我们相信治疗是一个动态过程,阶段性的回访是希望能了解您的进展,看是否还需要额外的帮助。祝福阿姨治疗有效,一切顺利。
检测目的是为了找靶向药。报告里有一个不确定的变异位点,解读老师没有含糊其辞,而是清楚地说明了其临床意义不明,并建议可以关注哪些后续研究。这种坦诚和严谨让我更信任这份报告。
机构回复
科学需要诚实。对于意义未明的变异,如实告知并提供观察方向是我们坚持的原则。感谢您的理解与信任,精准医疗在不断进步,我们也会持续更新知识库。
整个流程体验很好,从采样到报告都有短信提醒。特别是报告出来后,除了电话解读,还给我邮箱发了一份解读要点摘要PPT,这个太方便了,我直接拿去给医生看,医生也夸概括得清晰。
机构回复
很高兴这个摘要PPT能对您和医生的沟通有所帮助。我们一直在思考如何让复杂的基因信息更高效地传递,您的肯定是对我们工作的最好鼓励。
我是肠癌患者,对基因检测完全不懂。售后客服像个贴心顾问,提醒我备份报告原件,告诉我如何下载电子版永久保存,还解释了报告中‘预后’部分的意义,让我对未来有了更理性的预期。服务很周到。
机构回复
能陪伴您走过这段迷茫期,为您提供一些力所能及的帮助,是我们的荣幸。管理好健康档案非常重要,祝您在后续的治疗和康复中一切顺利。
因为要决定是否用一款很贵的靶向药,所以下决心做了550基因。检测机构的医学顾问在解读时,不仅讲了药的好处,也客观分析了潜在耐药风险和性价比,帮我们家庭做了更全面的权衡,非常中立专业。
机构回复
感谢您的信任。我们的角色是提供全面、客观的科学信息,帮助您家庭做出更知情的决策。听到这能切实帮到你们,我们感到非常高兴。
作为肝癌家属,最怕的就是钱花了,拿到报告没人管。这家不一样,主动跟进,而且我提到经济压力大后,客服还帮我留意并告知了后续可能的慈善赠药项目申请渠道,很有人情味。
机构回复
我们理解疾病带来的不仅是身体上的挑战。在职责范围内,我们愿意多做一些,为您链接可能的信息和资源。前路不易,请多保重。
共 130337 条评价,第 82/8690 页